Автоматизация бизнеса с ИИ и чат-боты для бизнеса

Автоматизировать стоит то, что повторяется каждый день и влияет на деньги: ответы на типовые вопросы, разбор заявок, заполнение CRM, подготовку черновиков. Редкие и спорные случаи остаются у людей, бот передаёт их менеджеру вместе с контекстом. Начинаем с одного процесса, замеряем результат и только потом расширяем.

Обсудить проектСмотреть работы

Когда это нужно

  • Менеджеры полдня отвечают на одни и те же вопросы о ценах, сроках и наличии.
  • Заявки приходят ночью и в выходные, клиент успевает уйти к тому, кто ответил первым.
  • Сотрудник вручную переносит данные из писем и мессенджеров в CRM или таблицу.
  • Нужно обработать сотни карточек товаров, документов или отзывов, и людей на это не хватает.
  • Знания компании лежат в головах и старых файлах, новички спрашивают одно и то же.

Что входит

  • Аудит процесса

    Смотрим реальные диалоги и таблицы, считаем, сколько времени уходит на операцию и сколько стоит ошибка. Выбираем первый участок, где автоматизация окупится быстрее всего.

  • Чат-боты

    Telegram, MAX, VK или виджет на сайте. Кнопочные сценарии для простого выбора, языковая модель там, где человек пишет свободным текстом.

  • AI-помощник по базе знаний

    Отвечает по вашим документам, прайсам и регламентам со ссылкой на источник. Если ответа в базе нет, так и говорит и зовёт сотрудника, чтобы не выдумывать условия.

  • Обработка заявок и документов

    Разбор входящих писем, извлечение полей из файлов, распределение по менеджерам, черновики ответов и карточек товаров. Человек проверяет результат перед отправкой.

  • Интеграции

    CRM, 1С, Google Таблицы, почта, n8n и собственные сервисы. Заявка из диалога сразу попадает в нужную воронку с полной историей.

  • Защита данных

    Заранее решаем, где хранятся персональные данные и что уходит в языковую модель. Для чувствительных данных обезличиваем текст или подбираем подходящую инфраструктуру с учётом 152-ФЗ.

Работы

Все работы направления
Приложения и MVP, AI-автоматизация

Рабочий пульт руководителя

Приложение руководителя: видно, где нужен ответ, что ждёт согласования и чей следующий шаг.

AI-автоматизация

Тихий цех: заявка из MAX

B2B-бот: собрать запрос на акустические панели и передать чертёж в отдел продаж.

AI-автоматизация

Плодомер: AI-проверка плодов

Визуальный контроль на линии сортировки: отметить плод на снимке и передать участок с повреждением на проверку человеку.

Приложения и MVP, AI-автоматизация

Веб-приложение для работы с AI

Интерфейс для задач и чатов: поиск, состояния работы и команды доступны из браузера.

Как работаем

  1. Разбор на реальных данных

    Просим выгрузку обращений или примеры документов. По ним видно частые темы и то, что боту можно доверить уже сейчас.

  2. Сценарий и правила

    Описываем, что бот делает сам, когда передаёт человеку, каким тоном говорит, какие темы обходит и как реагирует на запрещённые вопросы.

  3. Сборка и контрольный набор

    Собираем первую версию и прогоняем её по набору настоящих вопросов с эталонными ответами. Этот набор потом проверяет каждое обновление.

  4. Запуск с подстраховкой

    Сначала бот готовит черновики для сотрудников, затем отвечает сам в узкой теме. Журнал диалогов читаем и дополняем базу.

  5. Замер и расширение

    Сравниваем время ответа и нагрузку на людей с тем, что было до запуска, и решаем, какой процесс брать следующим.

Что нужно от вас

  • Выгрузка переписок, обращений или примеры документов.
  • Прайсы, регламенты, ответы на частые вопросы в том виде, в каком они есть.
  • Доступы к CRM и мессенджерам или контакт администратора.
  • Сотрудник, который знает процесс и проверит первые ответы.

Что получите

  • Работающий бот или сценарий в ваших каналах, с вашими аккаунтами и ключами.
  • База знаний, которую команда может пополнять без разработчика.
  • Контрольный набор вопросов и журнал диалогов для проверки качества.
  • Понятные цифры: сколько обращений закрывает автоматика и сколько времени освободилось.

Цена и сроки

Цена проектная: после разбора задачи считаем весь объём работ и фиксируем сумму до старта. Время специалистов отдельно не считаем. Стоимость зависит от числа сценариев, каналов, интеграций и состояния базы знаний. Расходы на языковые модели и сервисы вы платите напрямую по их тарифам, мы заранее показываем, как они будут расти вместе с числом обращений. Срок называем вместе с ценой.

Вопросы

Бот не начнёт врать клиентам?

Языковая модель может уверенно ошибиться, поэтому её ограничиваем: ответы только по вашей базе, цены и условия подтягиваются из источника, на сомнительных вопросах подключается человек. Журнал диалогов просматриваем и превращаем ошибки в новые правила и проверки.

Обычный бот или с ИИ?

Если клиент выбирает из понятных вариантов, кнопки дешевле и надёжнее. Языковая модель оправдана, когда люди пишут свободным текстом, присылают файлы или вопросы слишком разнообразны для дерева сценариев. Часто работает связка: кнопки на старте, ИИ в свободном вопросе.

Какой процесс автоматизировать первым?

Тот, что повторяется часто, легко проверяется и дорого обходится вручную. Обычно это первичные ответы на заявки, перенос данных в CRM или подготовка карточек. У нас внутри студии такие конвейеры оценивают входящие заявки и собирают сводки по проектам, финальное решение всегда за человеком.

Можно подключить бота к нашей CRM?

Да, если у CRM есть API или вебхуки. У большинства популярных систем они есть. Для старых систем без API подключаем обмен через таблицы и файлы. Способ проверяем на разборе задачи, до оценки.

Смежные услуги

Обсудить проект

Опишите задачу в форме или напишите в Telegram.